Atentados terroristas en España: Qué hacer si está afectado

La Oficina de Asuntos Exteriores, de la Commonwealth y de Desarrollo (FCDO) dice:

La Embajada Británica en Madrid y el Consulado General en Barcelona están en contacto con las autoridades locales y buscan urgentemente más información tras los incidentes en la zona de Las Ramblas del centro de Barcelona y Cambrils, cerca de Salou (100kms al suroeste de Barcelona). Si se encuentra en la zona debe tener cuidado y seguir los consejos de las autoridades locales de seguridad; los informes de prensa sugieren que algunos transportes públicos, en particular el metro, se han visto afectados.

Si se encuentra atrapado en un incidente en curso, ponga los teléfonos móviles u otros dispositivos en silencio y no ponga su ubicación en las redes sociales. Siga los consejos de las autoridades locales cuando se lo indiquen.

Si está a salvo, siga las instrucciones de las autoridades españolas y avise a sus amigos y familiares a través de las redes sociales, para evitar el uso de las líneas telefónicas. Se ha habilitado una línea de ayuda en el 0034 93 214 21 24, aunque algunas personas que han llamado han tenido problemas con la línea. Las autoridades españolas están trabajando para resolverlo.

Qué hacer si está en España ahora

Si necesita asistencia médica como consecuencia de los atentados terroristas, llame a nuestra línea de asistencia de emergencia 24 horas al +44(0)207 748 0060 tan pronto como pueda.

En caso contrario, le explicamos cómo puede ayudarle nuestra cobertura:

• Gastos médicos – Cualquier reclamación de gastos médicos que necesite hacer como consecuencia de los atentados está totalmente cubierta por los términos y condiciones de la póliza
• Repatriación – Proporcionaremos cobertura para la repatriación en función de sus necesidades médicas
• Acortar su viaje – Como el FCDO no está aconsejando actualmente a los turistas que abandonen España, no podemos proporcionar cobertura para acortar su viaje.
• Retraso en el viaje – Estos incidentes no deberían haber afectado a ningún vuelo o viaje internacional fuera de España, por lo que no hay cobertura en esta sección
• Pérdida de la salida – Si se retrasa en llegar a su punto de salida internacional como resultado del cierre de la red de metro después de los atentados, puede tener cobertura en la sección de pérdida de la salida (si tiene esta cobertura en su póliza). Por favor, lea el texto de su póliza para comprobar qué cobertura tiene
• Reclamaciones de equipaje – Se considerará cualquier reclamación de equipaje relacionada con estos incidentes. Si se produce algún retraso o pérdida si el gobierno organiza su devolución, las reclamaciones deben presentarse inicialmente a esa autoridad gubernamental antes de presentárnoslas para su consideración

Ampliaremos automáticamente la cobertura de su póliza si no puede volver a casa como estaba previsto.

Qué hacer si ha reservado unas vacaciones en España

Si ha reservado unas vacaciones en España y tiene que marcharse muy pronto, póngase en contacto con su compañía de vacaciones tan pronto como pueda, ya que deberían poder reorganizar sus vacaciones para otro momento u ofrecerle un reembolso completo. Si tiene una póliza de seguro de viaje con nosotros, podemos cambiarla para que cubra sus nuevas vacaciones, siempre que el nuevo viaje se realice dentro de los tres meses siguientes a la fecha de salida original, tenga la misma duración (o no más) y sea a la misma zona geográfica.

Si su viaje se cancela y la compañía de vacaciones le reembolsa íntegramente, y no tiene ninguna reclamación que hacer en su póliza como resultado, también consideraremos la cancelación y el reembolso de su póliza existente (esto sólo se aplica a las pólizas de viaje único para viajes específicos que cubren las fechas en cuestión).

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Tenga en cuenta que nuestros consejos siguen siendo válidos hasta nuevo aviso.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros.